Chính sách bảo hành & đổi trả sản phẩm
Yêu cầu chung
Điều kiện được bảo hành
- Thiết bị đang trong thời gian bảo hành, thời hạn này được ghi trên phiếu bảo hành của sản phẩm. Công ty chỉ bảo hành những hỏng hóc của thiết bị do lỗi nhà sản xuất.
- Các thiết bị mang đến công ty phải còn nguyên seri number và kèm theo phiếu bảo hành hợp lệ của sản phẩm đó.
Điều kiện không được bảo hành
- Các thiết bị mang đến Công ty đã được khách hàng tự ý sửa chữa mà không được sự đồng ý của Hãng sản xuất, Nhà phân phối.
- Các thiết bị mang đến Công ty không có phiếu bảo hành, phiếu bảo hành bị chắp nối, rách nát, tẩy xóa hoặc số serial trên thiết bị không trùng khớp số serial trên phiếu bảo hành.
- Các hỏng hóc do thiên tai, cháy nổ, chập điện, biến dạng cơ học do làm rơi hoặc lắp đặt không đúng quy trình...
- Các hỏng hóc do nguyên nhân chủ quan của con người, động vật...
Đặc điểm | Phương pháp giải quyết | |
Lỗi do nhà sản xuất | Sản phẩm có số serial number | Bảo hành 12 tháng |
Sản phẩm không lỗi( không phù hợp với nhu cầu khách hàng ) | Dưới 7 ngày khi nhận được thiết bị | Đổi thiết bị có giá trị tương đương hoặc giá trị cao hơn ( khách bù thêm khoảng chi phí chênh lệch) |
Từ 7 ngày trở lên khi nhận được thiết bị | Sản phẩm không được phép đổi trả | |
Sản phẩm lỗi do người dùng
| Sản phẩm không được phép bảo hành | |
Các sản phẩm hết thời gian bảo hành | Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận kỹ thuật Hiệp Phát Bước 2: Gửi sản phẩm đến công ty Hiệp Phát Bước 3: Kỹ thuật kiểm tra và báo giá cho khách hàng chi phí sửa chữa Bước 4: Nếu khách hàng đồng ý, nhân viên kỹ thuật sẽ sửa chữa và gửi sản phẩm lại cho khách hàng. | |
Địa điểm bảo hành: CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ HIỆP PHÁT Địa chỉ: 307 Phạm Văn Bạch, Phường 15, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh Điện thoại: 08 5427 1916 Email: phongkt@thietbihiepphat.com hoặc kythuat.hiepphat@gmail.com Thời gian hỗ trợ: 8h - 17h từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần (trừ ngày lễ và tết) | ||